سياسة الإرجاع
جميع مجوهراتنا تُصنع حسب الطلب وتُخصص للزبون وفقاً لرغبته، سواء في لون الذهب أو الملمس أو الحجم، ولذلك لا يُمكن استرجاع المبالغ المدفوعة.
لا نُقبل إرجاع أي من المنتجات التالية:
- الأقراط التي تتطلب ثقبًا (لأسباب صحية)
- أي طلبات مخصصة حسب رغبة الزبون
- أي مجوهرات محفورة حسب الطلب، أو مقاسات خاصة
- أي طلبات الدفع فيها عند التسليم
بالمقابل، فإننا نضمن حقك في استبدال قطعتك فقط في ظل هذه الحالات:
- فقط استبدال المنتج في حالات نادرة تظهر فيها عيوب في التصنيع.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كون جميع الملصقات والأختام سليمة.
- يجب إرسال المنتج إلينا خلال 14 يومًا من استلامه.
- يجب إرسال المنتج إلينا خلال 14 يومًا من استلامه.
سياسة الاستبدال
تنطبق سياسة الاستبدال لدينا على عملائنا الذين يقدمون طلبات عبر موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب. تُطبق هذه السياسة فقط في حالة وجود عيوب في التصنيع أو حاجة إلى تعديل الحجم. تكون السياسة سارية لمدة 14 يومًا بعد استلام الطلب.
عملية بسيطة جدًا. لإتمام عملية الاستبدال وفقًا لسياستنا، نطلب منك إرسال بريد إلكتروني إلى info@by-mystique.com مع صورة لعيب المنتج ورقم الطلب الخاص بك لتلقي جميع التعليمات وملصق الإرجاع.
يجب شحن المنتجات التي تُرجع وفقًا لهذه السياسة باستخدام شركات الشحن FedEx أو Quiqup التي تتطلب التوقيع عند التسليم إلى العنوان المحدد في رسالة البريد الإلكتروني المرفقة بتفويض الإرجاع.
في حالات نادرة من عيوب التصنيع، نُقدم تعويضات مجانية للطلبات المحلية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي. بالنسبة لجميع الطلبات الدولية، يجب على العملاء تغطية تكاليف الشحن لإرجاع المنتج إلى بلده الأم.
بمجرد استلام المنتج المُرَجَع كما هو موضح في سياسة الاستبدال، سنُرسِل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلام المنتج. بعد ذلك، سنعلمك أننا نقوم بإعداد بديل من أجلك وإعادة إرساله إليك في غضون 14 يومًا كحد أقصى.
البدائل المتأخرة
إذا لم تستلم منتجك البديل خلال 14 يومًا، يُرجى التواصل معنا على info@by-mystique.com
وسنقوم بموافاتك بالتطورات في وقتها.
شروط الشراكة
لا يُمكن استرداد أو استبدال أي عناصر تم تصنيعها بالتعاون مع شركاء خارجيين. (مثلاً: قطع التبرع، قطع الإصدار المحدود، والمجموعات المصممة بالتعاون مع جهة أخرى، سواءً كانت فرداً آخر أو علامة تجارية أخرى غير مُذكورة في سجل Bymystique للمجوهرات.)
التبادلات
إننا نقدم خدمة تغيير حجم الخواتم والأساور للطلبات المحلية مقابل رسوم قدرها 150 درهمًا.
جميع الطلبات الدولية نهائية.
تغيير حجم الخاتم
إذا كنت بحاجة إلى تغيير حجم خاتمك، فلا مشكلة! نحن نقدم خدمة تغيير الحجم مقابل رسوم قدرها 150 درهمًا إماراتيًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. يُمكنك طلب "تغيير حجم الخاتم" وإرسال بريد إلكتروني إلى info@by-mystique.com لإخبارنا بالحجم الذي تود أن يكون على خاتمك الجديد. إذا كان لديك خاتمك بالفعل، سنُرسِل لك ملصق إرجاع لشحنه إلينا من جديد لتغيير حجمه. خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، ستحتاج إلى تغطية التكاليف الإضافية لشحن المرتجع إلى دولة الإمارات